Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für den Online-Shop von Nerlidorn (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Um sicherzustellen, dass Sie den Ablauf, die Fristen und die zu beachtenden Hinweise bei der Beantragung einer Rückerstattung verstehen, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch.

1. Umfang der Rückerstattung

Sie können in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

Sie haben erfolgreich eine Rücksendeanfrage gestellt, die von uns genehmigt wurde;

Die Ware wurde während des Transports beschädigt oder fehlt und wurde gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bearbeitet;

Die Bestellung befindet sich im Stornierungsprozess und erfüllt die Rückerstattungsbedingungen;

Sonstige Fälle, die die Anforderungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfüllen.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungsanträge innerhalb der Gültigkeitsdauer gestellt werden müssen und die Anforderungen an den Produktzustand erfüllen müssen. Die genauen Anforderungen finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinien“.

2. Rückerstattungsprozess

Schritt 1: Rückerstattung beantragen

Wenn Sie die Rückerstattungsbedingungen erfüllen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für die Rückerstattung
Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag nach Eingang, insbesondere:

Ob der Zustand des Produkts den Rückgabe- und Umtauschbedingungen entspricht;

Ob die eingereichten Unterlagen vollständig und korrekt sind;

Überprüfung der Zahlungs- und Logistikinformationen.

Nach Genehmigung leiten wir umgehend die Rückerstattung ein.

3. Rückerstattungsmethode und -dauer

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das für die Zahlung verwendete Bankkartenkonto. Unterstützte Kartentypen:

Discover, American Express, JCB, Mastercard, VISA

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung sollte innerhalb von 1–3 Werktagen eingehen. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der voraussichtlichen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend zur Überprüfung.

4. Kostenübernahme

Wir übernehmen die Kosten: Bei Qualitätsmängeln, Beschädigungen, Falschlieferung oder anderen Rückgabe- und Umtauschgründen tragen wir alle Kosten für Rückerstattung und Rücksendung.

Sie tragen die Kosten: Bei einer unberechtigten Rücksendung tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

5. Verantwortlichkeiten

Rückerstattungen erfolgen nur für Bestellungen, die unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen entsprechen.

Zurückgesendete Ware muss vollständig und unbeschädigt sein und sämtliches Originalzubehör enthalten.

Falsche oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen oder zur Ablehnung der Rückerstattung führen.

6. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Ansatz: 913 Oak St #913, Hagerstown, MD 21740, United States

Telefon: +1 (585) 905-4320

E-Mail-Adresse: support@nerlidorn.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).