Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für Nerlidorn (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinien festgelegt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können wir entsprechende Anfragen möglicherweise nicht mehr bearbeiten.

2. Gründe für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Rückgabe- und Umtauschfrist können Sie uns in folgenden Fällen kontaktieren:

Äußerliche Mängel

Dazu gehören unter anderem:

Beschädigte Verpackung, die zu Produktschäden geführt hat;

Offensichtliche Kratzer, Risse oder Brüche auf der Produktoberfläche;

Äußerliche Mängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

Qualitätsmängel

Dazu gehören unter anderem:

Strukturelle Mängel;

Fehlendes Zubehör;

Funktionsstörungen;

Herstellungsfehler, die die normale Nutzung verhindern.

Produkt mit Geruch oder erheblicher Farbabweichung

Wenn das Produkt einen auffälligen Geruch aufweist, eine erhebliche Farbabweichung vom abgebildeten Produkt besteht oder andere Mängel vorliegen, die die normale Nutzung beeinträchtigen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Geliefertes Produkt entspricht nicht der Bestellung

Dies umfasst unter anderem:

Falsches Produktmodell;

Falsche Produktspezifikationen;

Falsche Produktmenge;

Das gelieferte Produkt weicht erheblich von den Bestelldaten ab.

Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sie können auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen, wenn sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet und nicht den Wiederverkauf beeinträchtigt.

3. Rückgabeprozess

Schritt 1: Antrag stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie die folgenden Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsbeleg;
Grund für die Rückgabe;
Relevante Fotos oder Videos.

Schritt 2: Antragsprüfung

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen schnellstmöglich.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und Informationen zum weiteren Vorgehen bei der Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung senden Sie die Ware bitte an folgende Adresse zurück:

913 Oak St #913, Hagerstown, MD 21740, United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, um die Rücksendung zu vereinfachen. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Etikett.

Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und die Umstände.

Sobald die Rücksendung den Rückgabebedingungen entspricht, leiten wir umgehend die Rückerstattung ein.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtausch

Schritt 1: Umtauschanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsbeleg;
Begründung für den Umtausch;
Relevante Fotos oder Videos.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag nach Eingang.

Nach Genehmigung benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis der Prüfung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und informieren Sie über die genauen Anforderungen für die Rücksendung der Ware.

Rücksendeadresse:

913 Oak St #913, Hagerstown, MD 21740, United States

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware wie angegeben an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Zustellung.

Schritt 4: Prüfung und erneuter Versand

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese.

Nach Genehmigung veranlassen wir den Versand der neuen Ware innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Informationen zu Lieferzeit und Versandbedingungen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

5. Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, das Sie für die Zahlung verwendet haben, und zwar über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Unterstützte Zahlungsarten:

Discover
American Express
JCB
Mastercard
VISA

Bearbeitungszeit

Nach Abschluss der Rückerstattung wird diese voraussichtlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.

Die genaue Bearbeitungszeit kann je nach kartenausstellendem Institut variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der voraussichtlichen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

6. Kostenübernahme

Wir übernehmen die anfallenden Kosten in folgenden Fällen:

Probleme mit dem Aussehen des Produkts;
Probleme mit der Produktqualität;
Geruch oder erhebliche Farbabweichung des Produkts;
Falsches Produkt erhalten;
Produkt entspricht nicht der Bestellung;

Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.

Sie tragen die anfallenden Kosten in folgenden Fällen:

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen aus persönlichen Gründen tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

7. Haftungsausschluss

Anforderungen an den Produktzustand

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch muss das Produkt so unbeschädigt wie möglich sein und das Originalzubehör sowie alle zugehörigen Teile enthalten.

Sollte das Produkt durch unsachgemäße Verwendung, falsche Lagerung oder menschliches Versagen beschädigt sein, behalten wir uns das Recht vor, die Annahme des Antrags anhand der Gegebenheiten vor Ort zu entscheiden.

Authentizität der Dokumente

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, stellen Sie bitte sicher, dass die eingereichten Informationen, Fotos und Videos authentisch, vollständig und korrekt sind.

Sollte sich die Bearbeitung aufgrund fehlender oder fehlerhafter Informationen verzögern, werden wir Ihren Antrag dennoch zügig bearbeiten.

Prüfverfahren

Alle Rückgabe-/Umtauschanträge werden geprüft.

Das endgültige Ergebnis der Bearbeitung basiert auf den Ergebnissen der Prüfung.

8. Kontaktieren Sie uns

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern oder bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Ansatz: 913 Oak St #913, Hagerstown, MD 21740, United States

Telefon: +1 (585) 905-4320

E-Mail-Adresse: support@nerlidorn.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).