Willkommen bei Nerlidorn (im Folgenden „wir“). Diese Versandbedingungen sollen Ihnen den Ablauf Ihrer Bestellung, Lieferung und des Wareneingangs erläutern. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit nur innerhalb Deutschlands.
Lieferungen außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht möglich.
2. Versand- und Steuerinformationen
Alle Produktpreise werden gemäß den geltenden Bestimmungen angezeigt.
Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:
Ab einem Bestellwert von 40 € ist der Versand kostenlos.
Für Bestellungen unter 40 € fällt eine Versandkostenpauschale von 5,45 € an.
Der auf der Bestellseite angezeigte Betrag ist der Endbetrag. Gegebenenfalls anfallende Steuern werden gemäß den Informationen auf der Checkout-Seite berechnet.
3. Bestellannahme und -frist
Unser Kundenservice und die Bestellbearbeitung sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/CET) erreichbar.
Die Bearbeitungszeiten für Bestellungen sind wie folgt:
Bestellungen, die erfolgreich vor 18:00 Uhr desselben Tages aufgegeben und bezahlt werden, werden ab diesem Tag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr desselben Tages eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bei Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Ruhetag eingehen, beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Werktag.
4. Bearbeitungszeit für den Versand
Nach Zahlungseingang prüfen wir die Bestellung, bestätigen den Lagerbestand, verpacken die Ware und verschicken sie.
Voraussichtliche Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bestellmenge, Lagerbestand oder besonderen Zeiten variieren.
5. Lieferzeit
Nach Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–10 Werktage.
Die Lieferzeit wird ab dem Datum berechnet, an dem der Logistikdienstleister das Paket offiziell entgegennimmt.
Lieferverzögerungen aufgrund von Wetterbedingungen, Verkehrskontrollen, hohem Paketaufkommen oder anderen unvorhergesehenen Umständen liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
6. Logistikdienstleister
Abhängig vom Liefergebiet und den Bestelldetails wählen wir für die Zustellung gegebenenfalls einen der folgenden gängigen Logistikdienstleister aus:
DHL
Hermes
DPD
GLS
UPS
Die genauen Informationen zum jeweiligen Logistikdienstleister erhalten Sie in der Versandbestätigung per E-Mail.
7. Sendungsverfolgung
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit folgenden Angaben:
Bestellnummer
Zahlungsinformationen
Versandstatus
Informationen zum Logistikdienstleister
Sendungsnummer
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch auf der Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.
Bitte geben Sie bei der Sendungsverfolgung Folgendes an:
Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei der Bestellung verwendet haben;
Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt Ihnen den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus Ihrer Bestellung an.
8. Haftungsausschluss
Produktbeschädigung oder -verlust
Sollten Sie ein Paket erhalten, das sichtbar beschädigt ist, Artikel fehlen oder während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt.
Zur Überprüfung benötigen wir gegebenenfalls folgende Informationen:
Bestellnummer;
Fotos der Paketaußenseite;
Fotos des Produkts;
Eine Beschreibung des Sachverhalts.
Nach der Überprüfung unterstützen wir Sie bei den weiteren Schritten.
Änderungen und Stornierungen der Lieferung
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wird, können die Lieferinformationen möglicherweise nicht sofort geändert werden.
Um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage je nach aktuellem Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Lieferadresse und Verantwortlichkeit
Bitte stellen Sie bei Ihrer Bestellung sicher, dass Sie vollständige, korrekte und überprüfbare Lieferinformationen angeben.
Lieferausfälle, -verzögerungen oder -rücksendungen aus folgenden Gründen:
Falsche Adresse;
Falsche Kontaktdaten;
Empfänger nicht erreichbar;
Unvollständige Empfängerangaben;
Der Besteller trägt die Verantwortung.
Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Lieferkosten, die aufgrund der oben genannten Gründe entstehen, in Rechnung zu stellen.
9. Wichtige Hinweise zur Paketannahme
Um Ihre Rechte zu wahren, empfehlen wir Ihnen, bei der Annahme Ihres Pakets Folgendes zu beachten:
Prüfen Sie die Außenverpackung auf offensichtliche Schäden, Verformungen oder Feuchtigkeit;
Vergewissern Sie sich, dass die Paketmenge mit Ihrer Bestellung übereinstimmt;
Vergewissern Sie sich vor der Unterschrift, dass das Produkt unbeschädigt ist;
Sollten Sie Unregelmäßigkeiten in der Sendung feststellen, bewahren Sie bitte das Verpackungsmaterial und entsprechende Fotos auf und kontaktieren Sie uns umgehend.
Sollten Sie nach der Annahme des Pakets Probleme feststellen, empfehlen wir Ihnen, uns umgehend die entsprechenden Belege zukommen zu lassen, damit wir die Überprüfung unterstützen können.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu unseren Versanddiensten oder zur Lieferung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:
Ansatz: 913 Oak St #913, Hagerstown, MD 21740, United States
Telefon: +1 (585) 905-4320
E-Mail-Adresse: support@nerlidorn.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
Vielen Dank, dass Sie sich für Nerlidorn (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinien festgelegt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir entsprechende Anfragen möglicherweise nicht mehr bearbeiten.
2. Gründe für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb der Rückgabe- und Umtauschfrist können Sie uns in folgenden Fällen kontaktieren:
Äußerliche Mängel
Dazu gehören unter anderem:
Beschädigte Verpackung, die zu Produktschäden geführt hat;
Offensichtliche Kratzer, Risse oder Brüche auf der Produktoberfläche;
Äußerliche Mängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Qualitätsmängel
Dazu gehören unter anderem:
Strukturelle Mängel;
Fehlendes Zubehör;
Funktionsstörungen;
Herstellungsfehler, die die normale Nutzung verhindern.
Produkt mit Geruch oder erheblicher Farbabweichung
Wenn das Produkt einen auffälligen Geruch aufweist, eine erhebliche Farbabweichung vom abgebildeten Produkt besteht oder andere Mängel vorliegen, die die normale Nutzung beeinträchtigen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Geliefertes Produkt entspricht nicht der Bestellung
Dies umfasst unter anderem:
Falsches Produktmodell;
Falsche Produktspezifikationen;
Falsche Produktmenge;
Das gelieferte Produkt weicht erheblich von den Bestelldaten ab.
Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen
Sie können auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen, wenn sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet und nicht den Wiederverkauf beeinträchtigt.
3. Rückgabeprozess
Schritt 1: Antrag stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie die folgenden Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsbeleg;
Grund für die Rückgabe;
Relevante Fotos oder Videos.
Schritt 2: Antragsprüfung
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen schnellstmöglich.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und Informationen zum weiteren Vorgehen bei der Rücksendung.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung senden Sie die Ware bitte an folgende Adresse zurück:
913 Oak St #913, Hagerstown, MD 21740, United States
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, um die Rücksendung zu vereinfachen. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Etikett.
Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und die Umstände.
Sobald die Rücksendung den Rückgabebedingungen entspricht, leiten wir umgehend die Rückerstattung ein.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinie.
4. Umtausch
Schritt 1: Umtauschanfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsbeleg;
Begründung für den Umtausch;
Relevante Fotos oder Videos.
Schritt 2: Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag nach Eingang.
Nach Genehmigung benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis der Prüfung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und informieren Sie über die genauen Anforderungen für die Rücksendung der Ware.
Rücksendeadresse:
913 Oak St #913, Hagerstown, MD 21740, United States
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware wie angegeben an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Zustellung.
Schritt 4: Prüfung und erneuter Versand
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese.
Nach Genehmigung veranlassen wir den Versand der neuen Ware innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Informationen zu Lieferzeit und Versandbedingungen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
5. Rückerstattung
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, das Sie für die Zahlung verwendet haben, und zwar über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Unterstützte Zahlungsarten:
Discover
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Bearbeitungszeit
Nach Abschluss der Rückerstattung wird diese voraussichtlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.
Die genaue Bearbeitungszeit kann je nach kartenausstellendem Institut variieren.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der voraussichtlichen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
6. Kostenübernahme
Wir übernehmen die anfallenden Kosten in folgenden Fällen:
Probleme mit dem Aussehen des Produkts;
Probleme mit der Produktqualität;
Geruch oder erhebliche Farbabweichung des Produkts;
Falsches Produkt erhalten;
Produkt entspricht nicht der Bestellung;
Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.
Sie tragen die anfallenden Kosten in folgenden Fällen:
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen aus persönlichen Gründen tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
7. Haftungsausschluss
Anforderungen an den Produktzustand
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch muss das Produkt so unbeschädigt wie möglich sein und das Originalzubehör sowie alle zugehörigen Teile enthalten.
Sollte das Produkt durch unsachgemäße Verwendung, falsche Lagerung oder menschliches Versagen beschädigt sein, behalten wir uns das Recht vor, die Annahme des Antrags anhand der Gegebenheiten vor Ort zu entscheiden.
Authentizität der Dokumente
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, stellen Sie bitte sicher, dass die eingereichten Informationen, Fotos und Videos authentisch, vollständig und korrekt sind.
Sollte sich die Bearbeitung aufgrund fehlender oder fehlerhafter Informationen verzögern, werden wir Ihren Antrag dennoch zügig bearbeiten.
Prüfverfahren
Alle Rückgabe-/Umtauschanträge werden geprüft.
Das endgültige Ergebnis der Bearbeitung basiert auf den Ergebnissen der Prüfung.
8. Kontaktieren Sie uns
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern oder bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:
Ansatz: 913 Oak St #913, Hagerstown, MD 21740, United States
Telefon: +1 (585) 905-4320
E-Mail-Adresse: support@nerlidorn.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
